1、如果遇到物業(yè)公司不作為，侵犯了業(yè)主的權(quán)益，可以撥打當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)號(hào)碼，是12315，有些城市已經(jīng)開通了市長(zhǎng)熱線，可以直接撥打反映具體的情況。

2、物業(yè)公司歸屬于當(dāng)?shù)氐姆抗懿块T，如果遇到了物業(yè)公司不服務(wù)的情況，也可以直接向他的主管部門房管所去投訴。

3、如果遇到了物業(yè)公司亂收費(fèi)的問(wèn)題，可以直接撥打12358，它是對(duì)于價(jià)格違法行為的投訴舉報(bào)電話。另外遇到問(wèn)題，也可以直接找你所住小區(qū)的街道辦直接投訴，通過(guò)工作人員的調(diào)查，他會(huì)受理且會(huì)處理相關(guān)事宜。

處理物業(yè)管理投訴的方法

1、耐心聽取或記錄投訴，不當(dāng)面解釋或反駁用戶的意見(jiàn)。用戶前來(lái)投訴，是對(duì)管理公司某些方面的服務(wù)或管理有了不滿或意見(jiàn)，心里有怨氣。此時(shí)若一味解釋或反駁用戶的投訴，用戶會(huì)認(rèn)為管理公司不尊重其意見(jiàn)而加劇對(duì)立情緒，甚至產(chǎn)生沖突。所以管理公司要耐心聽用戶“訴苦”并進(jìn)行記錄，使用戶感受到管理公司虛心誠(chéng)懇的態(tài)度，隨著訴說(shuō)的結(jié)束其怨氣也會(huì)逐漸消除。

2、對(duì)用戶的遭遇或不幸表示歉意或同情，讓用戶心理得以平衡。用戶投訴的問(wèn)題無(wú)論大小輕重，都要認(rèn)真對(duì)待和重視，要采取“移情換位”思維方式，轉(zhuǎn)換一下角色，設(shè)身處地地站在用戶的角度看待用戶所遭遇到的麻煩和不幸，安慰用戶，拉近與用戶的心理距離，并表示要立即改正已過(guò)，一般會(huì)讓用戶感到滿意的。

3、對(duì)用戶的投訴要求提出處理意見(jiàn)，滿足用戶的部分合理要求。很少有用戶向管理公司投訴是為表示“徹底絕裂”的，大多用戶用投訴來(lái)向管理公司“談判”，使管理公司重視其投訴，并能解決其投訴的問(wèn)題。物業(yè)管理公司要站在“公平、公正、合理、互諒”的立場(chǎng)上向用戶提出處理意見(jiàn)，同時(shí)，協(xié)調(diào)解決好用戶遇到的困難和問(wèn)題，滿足用戶部分合理要求。

4、感謝用戶的意見(jiàn)和建議，作為改進(jìn)工作和完善工作的依據(jù)。投訴是用戶與物業(yè)管理公司矛盾的最好屏障。用戶能向管理公司投訴，表明用戶對(duì)管理公司還是持信任態(tài)度，物業(yè)管理公司要有“聞過(guò)則喜”的度量，對(duì)用戶的信任表示感謝，并把用戶的投訴加以整理和分類，以作為改進(jìn)管理和服務(wù)工作緊密相連，可以從另外一個(gè)角度檢討、反思管理公司的各項(xiàng)工作，完善和改進(jìn)管理及服務(wù)工作。