電子商務(wù)的功能主要包括內(nèi)容管理、協(xié)調(diào)處理與交易服務(wù)三項(xiàng)。

1、內(nèi)容管理

內(nèi)容管理就是管理需要再網(wǎng)上發(fā)布的信息，從分利用信息來擴(kuò)大業(yè)務(wù)影響，改善客戶服務(wù)，增加顧客忠誠度，具體內(nèi)容包括：

（1）對公司的信息進(jìn)行分類管理

（2）提供主頁上發(fā)布的信息，經(jīng)常更新信息

（3）提供與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)和相關(guān)的信息，提高客戶服務(wù)水平

（4）提供公司內(nèi)部的信息傳播，通過互聯(lián)網(wǎng)將公司的通知和政策傳遞給雇員、客戶、供貨商及其它商業(yè)伙伴。

2、協(xié)同處理

協(xié)同處理就是支持群體人員協(xié)同工作，通過提供自動(dòng)處理業(yè)務(wù)流程來減少公司的運(yùn)營成本和產(chǎn)品開發(fā)周期，具體內(nèi)容包括：

（1）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與企業(yè)外部網(wǎng)。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)又稱Intranet，它把企業(yè)內(nèi)部各部門、各分支機(jī)構(gòu)連接在一起。企業(yè)外部網(wǎng)又稱為Extranet，它連接的企業(yè)與其供應(yīng)商、經(jīng)常性客戶以及其它商業(yè)伙伴。企業(yè)各部門和合作者可以通過內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)共享信息、協(xié)同工作。

（2）通信系統(tǒng)。通信系統(tǒng)包括電子郵件與信息系統(tǒng)。

（3）企業(yè)內(nèi)部資源管理。內(nèi)部資源管理包括人力資源、資金、設(shè)備、材料的自動(dòng)計(jì)劃與管理。

3、交易服務(wù)

交易服務(wù)是指完成網(wǎng)上交易，并為交易提供各種服務(wù)，主要服務(wù)內(nèi)容包括：

（1）提供可供交易的商品與服務(wù)目錄

（2）訂單處理，接受客戶訂貨，簽訂交易合同，進(jìn)行網(wǎng)上支付

（3）提供售后服務(wù)。