對質量的理解其實有很多種，連品質大師的理解都不盡相同，iSO9000標準里面對質量的定義是：產(chǎn)品固有的特性滿足要求的程度。我的理解是：好質量是以最低的成本滿足客戶的需求。

質量不能僅僅是為了滿足客戶的需求，同時必須考量企業(yè)為滿足客戶的需求而付出的代價，如果為了滿足客戶的需求而企業(yè)不能盈利，那不是好品質，一定是雙贏的品質才是好品質。