最基礎(chǔ)的一線小二就是接聽會(huì)員的來電，通過大型網(wǎng)絡(luò)呼叫中心，為淘寶天貓等平臺(tái)商家提供個(gè)性顧客服務(wù)以及專業(yè)高效的語音服務(wù)；一線小二在通話過程中解決不了的問題，可以在線轉(zhuǎn)接給二線（就是專家），還有根據(jù)店鋪審核，訂單處理等等各種不同的問題有相關(guān)小二負(fù)責(zé)。