1、檢查當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)是否存在問(wèn)題，比如網(wǎng)絡(luò)連接的線路故障，電信的服務(wù)器擁擠等都可能導(dǎo)致卡頓。

2、檢查當(dāng)前播放的節(jié)目源是否有問(wèn)題，有些頻道可能出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，一般可以通過(guò)切換其他節(jié)目頻道觀看即可。

3、用戶使用的網(wǎng)絡(luò)帶寬不足導(dǎo)致電視播放卡頓，一般可以聯(lián)系電信增加網(wǎng)絡(luò)帶寬來(lái)解決。

4、電信的有線電視機(jī)頂盒或電視機(jī)存在硬件故障導(dǎo)致卡頓，建議聯(lián)系對(duì)應(yīng)的售后服務(wù)進(jìn)行檢修。

1、在觀看時(shí)是否同時(shí)使用電腦下載，若是應(yīng)告知請(qǐng)盡量錯(cuò)開(kāi)觀看iTV和電腦下載的時(shí)間。

2、是否偶然、短暫的卡片，如是則可能是瞬間的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題導(dǎo)致丟包、抖動(dòng)，屬于正常情況。

3、是否某一個(gè)頻道或影片出現(xiàn)卡片現(xiàn)象，若是，則記錄頻道名或節(jié)目名，撥打中國(guó)電信10000進(jìn)行報(bào)修。

4、偶爾出現(xiàn)短暫的卡片現(xiàn)象，請(qǐng)撥打10000進(jìn)行報(bào)修。

電視機(jī)看網(wǎng)絡(luò)電視卡頓的一般處理方法：
1、檢查是否是網(wǎng)絡(luò)帶寬的限制造成網(wǎng)絡(luò)電視畫面卡頓，建議聯(lián)系寬帶服務(wù)提供商購(gòu)買增加帶寬解決；
2、檢查路由器的設(shè)置是否有誤或者故障，建議重啟路由器，若問(wèn)題依舊則重置路由器，重新設(shè)置路由器參數(shù)來(lái)解決；
3、檢查是否為電視機(jī)的系統(tǒng)運(yùn)行卡頓造成看網(wǎng)絡(luò)電視卡頓，建議重啟電視機(jī)后再測(cè)試播放效果；
4、檢查播放器是否與電視機(jī)不兼容導(dǎo)致卡頓，可將播放器升級(jí)至最新版本或者更換其他視頻播放器替代使用；
5、電視機(jī)的系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)電視卡頓；一般可通過(guò)將電視機(jī)恢復(fù)為出廠設(shè)置來(lái)解決（如有系統(tǒng)更新則建議先更新至最新版本）。

網(wǎng)絡(luò)電視很多是沒(méi)有服務(wù)器支撐的，卡是正常的，樂(lè)視跟小米是有服務(wù)器支持的網(wǎng)路電視。其他牌子貌似沒(méi)服務(wù)器做支撐。我家臥室海信的電視跟路由器放在一起卡的一逼，客廳樂(lè)視沒(méi)事。

20兆寬帶應(yīng)該能很流暢播放在線視頻，如果網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有被蹭網(wǎng)的化。建議解決辦法，電視恢復(fù)出廠設(shè)置重新連接網(wǎng)絡(luò)，一般機(jī)器設(shè)置里面都可以恢復(fù)出廠設(shè)置的。如果問(wèn)題仍然存在概率較大的是在線視頻清晰度較高，電視芯片處理速度不夠?qū)е?。還有一種較少的情況是有的電視廠家自己的視頻網(wǎng)站，更新維護(hù)不足也會(huì)出現(xiàn)這種情況。