幾年前，長(zhǎng)沙市民劉女士申辦了中國(guó)工商銀行與國(guó)美電器合作推出的牡丹國(guó)美卡。根據(jù)該卡的功能介紹，持卡人可以直接成為國(guó)美電器的金卡會(huì)員。為了升級(jí)成為國(guó)美電器的鉆石級(jí)會(huì)員，劉女士請(qǐng)求親朋好友在購(gòu)電器時(shí)，均去國(guó)美電器并報(bào)上她的卡號(hào)。然而這位國(guó)美電器的忠實(shí)顧客今年年初突然發(fā)現(xiàn)，自己的會(huì)員卡被莫名凍結(jié)了。“我至今還不明白，我在哪里違規(guī)了？更加氣憤的是，他們竟然懷疑我是‘黃牛黨’，”7月29日，在投訴多次仍沒有得到一個(gè)合理的解釋后，劉女士向《法制周報(bào)》投訴。

會(huì)員卡突然遭凍結(jié)

據(jù)劉女士介紹，國(guó)美電器會(huì)員等級(jí)分成普、銀、金、鉆四個(gè)級(jí)別，不同級(jí)別的會(huì)員，待遇也不一樣，級(jí)別越高，在國(guó)美商城購(gòu)物能享受的優(yōu)惠越多。為了能成為國(guó)美電器的鉆石級(jí)別會(huì)員，她總是主動(dòng)并邀請(qǐng)親朋好友選擇去國(guó)美電器購(gòu)物。

劉女士告訴記者，在消費(fèi)流程中，結(jié)算時(shí)顧客只需報(bào)相應(yīng)的會(huì)員卡號(hào)就可累計(jì)積分，無需出示會(huì)員卡及身份證。“由于我是金卡會(huì)員，于是我就告知了我的家人及朋友在國(guó)美電器消費(fèi)時(shí)報(bào)我的會(huì)員號(hào)。他們的消費(fèi)紀(jì)錄于是就累計(jì)在這張會(huì)員卡當(dāng)中了?！?/p>

在會(huì)員卡被凍結(jié)之前，劉女士的會(huì)員卡總消費(fèi)額已經(jīng)好不容易達(dá)到了6萬多元?！皼]想到在年初，國(guó)美在我完全不知情的狀態(tài)下凍結(jié)了我的會(huì)員卡。”

為此，劉女士也曾去國(guó)美電器侯家塘店咨詢，不過結(jié)果讓她“很受傷”：“他們說我的會(huì)員卡是違規(guī)卡，懷疑我是‘黃牛黨’，如要解凍就要我提供所有的消費(fèi)原始*****?！?/p>

多年忠實(shí)的選擇國(guó)美，卻得了個(gè)被懷疑是“黃牛黨”的結(jié)果，這讓劉女士很是意外。她認(rèn)為：“在國(guó)美電器對(duì)外公告的會(huì)員手冊(cè)上沒有只言片語警告消費(fèi)者不許怎么做，也沒告知哪些情形會(huì)導(dǎo)致卡片的凍結(jié)。它憑什么單方面凍結(jié)我的會(huì)員卡？”更讓她寒心的是，從年初至今，劉女士已多次投訴，但至始至終未接到過國(guó)美電器主動(dòng)打過來的電話。

會(huì)員卡在購(gòu)物時(shí)可借用

劉女士從6月13日開始與國(guó)美電器客服進(jìn)行交流，一直沒有得到回復(fù)。直到7月10日，國(guó)美電器客服中心的反饋郵件解釋為：“因你無法提供消費(fèi)記錄的*****，且消費(fèi)送貨地址也是很多個(gè)，門店已將此事上報(bào)分部會(huì)員主管，經(jīng)其核實(shí)，此卡是違規(guī)卡。此類型卡是不符合解凍的標(biāo)準(zhǔn)。商品售后確實(shí)是持*****進(jìn)行保修，相信為了你的商品售后保障*****也有所保留，建議你提供一下大部分*****，工作人員會(huì)進(jìn)一步核實(shí)情況給你合理解決?！?/p>

劉女士說，她手頭確實(shí)有一些購(gòu)物的*****，但她不知道這些*****該提供給誰。

7月29日，記者就劉女士遇到的問題，致電國(guó)美電器400投訴電話?？头藛T告訴記者，會(huì)員卡的積分到一定程度后，可以去兌換電器或者禮品，也可以抵現(xiàn)金使用。這是會(huì)員卡累計(jì)積分的好處。顧客將會(huì)員卡借給別人購(gòu)物也是可以的，送貨地址對(duì)積分沒有任何影響。工作人員提醒：顧客在使用積分兌換禮品時(shí)，要求顧客帶身份證去，并且要本人簽字。

《法制周報(bào)》記者隨后致電國(guó)美電器湖南分公司提出采訪要求。相關(guān)工作人員告訴記者，他們已經(jīng)在著手處理此事。記者問，劉女士的會(huì)員卡被凍結(jié)，是否是因?yàn)樗褧?huì)員卡借給了別人購(gòu)物使用？工作人員告訴記者：“事情不是你理解的那樣?！敝劣诓稍L事宜，則會(huì)有專人再聯(lián)系記者。但截至發(fā)稿前，記者仍未接到相關(guān)回復(fù)。

律師稱凍結(jié)行為屬無效

湖南森力律師事務(wù)所唐榮林律師認(rèn)為，本案中國(guó)美電器與劉女士訂立的是關(guān)于會(huì)員服務(wù)的格式合同，根據(jù)《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保**》等相關(guān)法律規(guī)定，提供格式合同一方有提示、說明的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，并按照對(duì)方的要求予以說明；免除提供格式合同一方當(dāng)事人主要義務(wù)、排除對(duì)方當(dāng)事人主要權(quán)利的格式合同無效；同時(shí)，對(duì)格式合同的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式合同一方的解釋；經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任，否則無效。

因此，國(guó)美電器在與劉女士辦理會(huì)員卡時(shí)應(yīng)盡到相關(guān)提示義務(wù)，明確告知?jiǎng)⑴肯嚓P(guān)權(quán)利和義務(wù)及相關(guān)注意事項(xiàng)，否則在發(fā)生***時(shí)，應(yīng)作出不利于國(guó)美電器的一方的解釋，據(jù)此本案中國(guó)美電器在沒有盡到相關(guān)提示義務(wù)的情況下，就單方面作出凍結(jié)劉女士金卡、剝奪劉女士相關(guān)權(quán)利（享受金卡會(huì)員的優(yōu)惠）的行為是無效的。

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