戶戶通出現(xiàn)E04主要是由2個原因造成的，靠前個原因是戶戶通機頂盒加密授權(quán)會定期更新，用戶長時間不開機會造成授權(quán)丟失，開機時間過短會錯過接收或沒有接收完整的授權(quán)更新指令，電視即會出現(xiàn)“E04，對不起，該頻道未授權(quán)”的黃色提示框，無法正常收看。解決的辦法查閱本網(wǎng)《戶戶通出現(xiàn)E04問題的三種解決方法》一文。

第二個原因是設(shè)備故障需返修，在系統(tǒng)中做更換設(shè)備時，沒有保持設(shè)備開機，導致加密卡中信息未清除。

為了避免此類問題的發(fā)生，每兩個月內(nèi)至少加電開啟機頂盒收看電視一次，時間不少于5個小時，即可避免“E04，該頻道未授權(quán)”現(xiàn)象的發(fā)生。另外，在用戶管理系統(tǒng)中進行更換設(shè)備操作時，應保持設(shè)備開機，待加密卡接收到相應指令后（電視畫面顯示E06）再進行返修。