建立完善的售后服務(wù)管理體系包括以下幾個(gè)方面： 1、服務(wù)文化。包括服務(wù)理念、服務(wù)承諾、服務(wù)策略、服務(wù)目標(biāo)。 2、服務(wù)制度。包括服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)監(jiān)督與獎(jiǎng)懲、服務(wù)制度管理。 3、服務(wù)體系。包括組織管理、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、人員配置、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)投入。 4、配送安裝。包括商品包裝、配送服務(wù)、安裝調(diào)試。 5、維修服務(wù)。包括維修保障、維修設(shè)施、技術(shù)支持。 6、客戶投訴。包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。 7...