咨詢 consultation，通過某些人頭腦中所儲(chǔ)備的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和通過對(duì)各種信息資料的綜合加工而進(jìn)行的綜合性研究開發(fā)。咨詢產(chǎn)生智力勞動(dòng)的綜合效益，起著為決策者充當(dāng)顧問、參謀和外腦的作用。咨詢一詞拉丁語為consultatio，意為商討、協(xié)商。在中國(guó)古代“咨”和“詢”原是兩個(gè)詞，咨是商量，詢是詢問，后來逐漸形成一個(gè)復(fù)合詞，具有詢問、謀劃、商量、磋商等意思。作為一項(xiàng)具有參謀、服務(wù)性的社會(huì)活動(dòng)，在軍事、政治、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中發(fā)展起來，已成為社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治活動(dòng)中輔助決策的重要手段，并逐漸形成一門應(yīng)用性軟科學(xué)。咨詢活動(dòng)不同于一般勞務(wù)、代理和中介性服務(wù)，也不同于一般專門技術(shù)的研究開發(fā)。在科學(xué)技術(shù)高度綜合、交叉滲透的現(xiàn)代社會(huì)中 ，咨詢活動(dòng)已逐漸社會(huì)化 ，成為智力密 集型的頭腦企業(yè)、軟件產(chǎn)業(yè)。 　管理咨詢(MANAGEMENT CONSULTING)屬于咨詢行業(yè)的一個(gè)分支。是咨詢專家提供的旨在提高客戶績(jī)效的一項(xiàng)智力服務(wù)，即咨詢專家根據(jù)客戶的需求及經(jīng)營(yíng)管理狀況，在對(duì)客戶內(nèi)外部狀況進(jìn)行深入調(diào)查，收集有關(guān)的資料、數(shù)據(jù)等并進(jìn)行定量、定性分析的基礎(chǔ)上，幫助客戶找出存在的問題及其產(chǎn)生的原因，作出客觀、中肯的評(píng)價(jià)，提出切實(shí)可行的改善方案并指導(dǎo)實(shí)施的服務(wù)過程。