客戶是指購買或使用特定產(chǎn)品或服務(wù)的個人或組織。他們是公司發(fā)展的基石，因?yàn)樗麄儗τ诋a(chǎn)品或服務(wù)的需求與反饋反映出市場的趨勢，因此不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣f，客戶是公司的老板。

客戶具有強(qiáng)烈的購買意愿和選擇權(quán)，他們會在不同的商品或服務(wù)中進(jìn)行比較，選擇最適合自己的。

因此，公司必須通過滿足客戶各類需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品、促進(jìn)客戶滿意度等方式，才能獲取并保持客戶的忠誠度和信賴，進(jìn)而獲得業(yè)績的提升。

在實(shí)際經(jīng)營中，客戶因素被視為公司成功的關(guān)鍵因素之一。